Situado en una posición privilegiada con vistas al Mediterráneo y al emblemático Peñón de Gibraltar con África al fondo, el nuevo campo Links de La Hacienda Links Golf Resort cuenta con una de las mejores vistas panorámicas del golf español. Inaugurado originalmente en 1992 como Alcaidesa Golf, el campo Links fue objeto de una importante reforma en 2021 transformándolo en un campo de golf moderno y sostenible.
Con la cercana inauguración en el resort de un nuevo hotel gestionado por Fairmont, el equipo de 59club Europe South ha charlado con Fernando Padrón CCM, director de golf de La Hacienda Links Golf Resort, para analizar el impacto de la asociación con 59club así como el futuro del club.
Fernando, desde que te uniste a La Hacienda en 2023 esta es tu primera vez trabajando con 59club. ¿Cómo utilizas las plataformas y herramientas para tu beneficio y el de tu equipo?
Estoy realmente impresionado con 59club. Es una herramienta muy útil que mide toda la experiencia de los visitantes del campo de golf. Proporciona información valiosa sobre las actitudes del personal, la calidad de las instalaciones y los resultados de ventas.
59club analiza en detalle la experiencia de golf integral, que incluye información sobre reservas, reservas de tee time, el proceso de llegada, los vestuarios, la experiencia de venta minorista, las áreas de práctica y la experiencia de comida y bebida. El aspecto más importante es que el personal comprende mucho mejor sus funciones después de revisar las puntuaciones e identificar áreas de mejora.
Como director de golf de La Hacienda, ¿cuál es tu visión sobre el crecimiento del club y cómo trabajar con 59club contribuye a lograr esa visión?
La Hacienda ha invertido mucho para mejorar la calidad de ambos campos, la casa club, el campo de prácticas, el proshop y los vestuarios para ofrecer una experiencia de golf inolvidable.
Monitorizamos continuamente nuestros procesos para lograr nuestros objetivos, y 59club juega un papel crucial en esto. Nos preocupamos profundamente por la experiencia de cada jugador, por lo que hacemos un seguimiento de cada parte de esa experiencia, y 59club proporciona todas las herramientas que necesitamos para hacerlo.
Actualmente se encuentran en pleno proceso de construcción de un nuevo hotel en el lugar. ¿Pueden contarnos un poco sobre el proyecto y qué ofrecerán?
Estamos muy ilusionados con la apertura del nuevo hotel, que será gestionado por Fairmont. Confiamos en que el hotel será un complemento fantástico al resort de golf, compartiendo un mercado objetivo similar. El hotel Fairmont será un referente en Sotogrande y en toda la Costa del Sol.
Además de habitaciones con impresionantes vistas al mar Mediterráneo, el hotel contará con restaurantes de alta cocina, un moderno spa y villas de lujo, muchas de las cuales serán gestionadas por Fairmont.
¿Qué objetivos específicos desas alcanzar en términos de calidad del servicio y experiencia de los clientes utilizando las herramientas de 59club?
Creemos firmemente que los pequeños detalles marcan una gran diferencia. Nos centramos en la actitud del personal y en cómo tratan a los clientes, lo que, según creemos, tiene un impacto positivo y una diferencia en términos de ventas adicionales en la tienda profesional.
¿Cómo crees que la evaluación continua a través de los servicios de ‘mistery shopping’ de 59club ayudará a La Hacienda a mantener una cultura de mejora continua y brindar experiencias incomparables para sus socios e invitados?
Después de recibir cada informe de 59club, organizamos una reunión para revisar los resultados y discutir qué se puede hacer para mejorar las puntuaciones. Con cada reunión veo que el personal se involucra y se motiva más, lo que es crucial para desarrollar nuestra cultura de mejora continua en la experiencia del golf.
59club es una excelente herramienta que ayuda a todo el personal a mejorar y alcanzar nuestros objetivos. Es absolutamente necesaria ya que nos permite compararnos con otros socios de 59club y comprender nuestra posición.
Como líder en la industria del golf, ¿cómo cree que los conocimientos y las mejores prácticas proporcionadas por 59club contribuirán al crecimiento y desarrollo de los clubs de golf en España, particularmente en la región de la Costa del Sol?
Estoy seguro de que 59club es una excelente herramienta que ayuda a todos los miembros del personal a mejorar y alcanzar nuestros objetivos. Es absolutamente necesaria ya que nos permite compararnos con otros socios de 59club y comprender nuestra posición. Al final del año, los clubs pueden recibir las banderas de 59club, de lo que estamos encantados de formar parte.
Por último, ¿qué consejo le daría a otros clubs de golf que estén considerando asociarse con 59club para mejorar su servicio al cliente, la capacitación del personal y el rendimiento general?
Yo diría simplemente que lo que no se mide no sirve de nada. 59club proporciona las herramientas esenciales para medir tus experiencias diarias y es algo que otros campos, clubs y resorts de golf deberían adoptar.
