El equipo de Soluciones al Cliente de Kubota arranca el año impulsando la excelencia del servicio con las nuevas jornadas Kubota Insight Program
Kubota se ha propuesto empezar el año a lo grande llevando a cabo su programa de formación KIP (Kubota Insight Program), un plan diseñado para promover mejoras en el servicio técnico a sus clientes. El programa está diseñado para mejorar el servicio postventa que Kubota ofrece y comprender de forma minuciosa las necesidades de cada cliente con el objetivo principal de incrementar la satisfacción hacia el producto y el servicio que ofrece la marca japonesa.
Para ello, un grupo de profesionales especializados, formado por personal e ingenieros de la sede central de Kubota España, prepararon unas jornadas de puertas abiertas con los concesionarios, donde los clientes Kubota llevaron sus tractores para su inspección. Todos los participantes recibieron formación sobre el funcionamiento de los nuevos modelos, información sobre la tecnología empleada en los motores Kubota y formación sobre el correcto mantenimiento de los tractores.
En esta nueva edición de 2023, que comenzó a mediados de febrero y se desarrolló a lo largo de una semana, se realizaron visitas a concesionarios oficiales previamente seleccionados donde los departamentos de Soluciones al Cliente, Comercial y Marketing de Kubota también formaron parte de estos actos trabajando conjuntamente para atender las necesidades de los clientes e informarles de las novedades que la marca está desarrollando para sus productos.
El programa KIP facilita el intercambio de opiniones con los clientes e identificar sus necesidades particulares, para posteriormente afrontar las mejoras necesarias. La buena aceptación entre los asistentes es el éxito de estas jornadas, gracias a la confianza que depositaron los clientes en la marca.
«Las jornadas KIP han sido todo un éxito debido a que Kubota ha conocido las inquietudes de los usuarios dando así el valor que se merece a la postventa y reflejando el compromiso de la compañía con el cliente final», indica Javier García, gerente de ventas de Soluciones al Cliente de Kubota España.
Igualmente, Kubota ha lanzado Profi-Check, una oferta especial para los clientes válida hasta el 15 de marzo, por la que a las operaciones básicas de mantenimiento programado según modelo añade una detallada inspección en hasta sesenta puntos de control utilizando equipos de diagnosis específicos para ofrecer a cada cliente la máxima seguridad en el funcionamiento del producto con un mínimo riesgo de paradas imprevistas durante las posteriores operaciones.
