‘Una operativa, una oportunidad’ (MindCompanySport)
¡Así es! En tu campo, si tienes una operativa “saneada”, tienes una oportunidad de convencer a tus clientes.
Es un secreto a voces, pero en MindCompanySport lo compartimos muchas veces con nuestros profesionales para que se convierta en una realidad. Y es que saber operar nuestro campo no nos garantiza el éxito con los cliente y jugadores que nos visitan.
No revises, acomoda.
Lo importante es que no nos dediquemos a revisar lo que funciona o no: nuestro campo ya está ofreciendo servicios y nuestros profesionales, salvo excepciones, ya saben lo que tienen que hacer.
Donde tenemos que poner toda nuestra concentración es en que si esa forma de trabajar está permitiendo que nuestros equipos tengan realmente tiempo para interactuar con nuestros clientes/jugadores:
- ¿Tienen muchas tareas asociadas a su puesto?
- ¿Les llegan muchas tareas desde “otras” posiciones?
- ¿Los descansos están ajustado al ritmo de los clientes/jugadores?
- ¿Tenemos suficiente fuerza laboral para llevarlas a cabo?
- ¿Somos productivos en nuestras tareas?
Con tiempo, podemos interactuar.
Responder a algunas de las preguntas anteriores nos puede ayudar a saber si podemos crear una experiencia de cliente/jugador satisfactoria.
No podemos equivocarnos: el 50 % por ciento de la partida con el cliente/jugador está en tener tiempo para interactuar, no en tener los mejores procesos de trabajo. Los procesos de trabajo son como el dinero, ayudan, pero no dan la “felicidad”.
Ajusta el timing del swing de tu operativa.
Cierto es, que cada campo necesita de su propia operativa personalizada, tanto para trabajarlo bien, como para que el equipo de profesionales ponga su talento al servicio de esa operativa: son dos ajustes necesarios. Pero, la satisfacción de los clientes/jugadores llega cuando se ven rodeados de profesionales con ese tiempo para ayudarles durante su experiencia.
Por eso, las tareas deben tener el ritmo ideal de nuestros clientes/jugadores y de nuestros profesionales: sin ese ritmo, nunca conseguiremos nuestro mejor stand con los clientes/jugadores. Tenemos que “acompasar” cliente/jugador, operativa de campo y profesionales.
No todo es productividad operativa.
Sí que es verdad que tenemos, en general, mucho margen de mejora en las tareas de nuestra operativa de campo.
Pero, también, tenemos mucho margen de mejora en nuestra forma de tomar decisiones sobre ella. Si ahora queremos que todo sea eficaz y eficiente, no podemos limitar la inversión en aquello que consigue que así sea: nuestros profesionales. Si todo está orientado a “la mejor operativa posible”, entonces, jugaremos lo mejor posible… pero no nos servirá para ganar.
Jugar bien en el campo no supone hacer birdies, solo jugar bien.
Los buenos resultados llegan cuando invertimos en nosotros como jugadores; lo mismo pasa con nuestros equipos y su productividad, la clave no está en que ejecuten bien los procesos, sino en el cómo se comprometen durante la ejecución de esos procesos.
En resumen, tiempo para trabajar con el cliente/jugador, unido a un timing ideal de la operativa de nuestro campo y redondeado con un compromiso con la operativa que requiere de ese timing.
Ahí esta el secreto para construir nuestra experiencia de cliente con éxito.
Se parece muchísimo a lo que tenemos que hacer con nuestro swing, ¿verdad?
