Tras el éxito de la campaña de 2025, 59club Europe South anuncia el regreso de su iniciativa gratuita de Mystery Shopping este mes de septiembre, ofreciendo a 15 empresas del sector del golf y la hostelería la oportunidad de experimentar de primera mano el análisis de experiencia de cliente de 59club.

Para cualquier negocio puede existir una diferencia importante entre la experiencia que cree ofrecer y la que sus clientes realmente reciben. El programa de Mystery Shopping de 59club está diseñado precisamente para identificar esa diferencia.

A través de una evaluación independiente y objetiva, 59club permite a las organizaciones observar su negocio desde la perspectiva de sus clientes, sustituyendo percepciones y subjetividad por evidencias detalladas, información práctica y datos comparativos.

Tras la gran acogida de la iniciativa del pasado año, el programa gratuito regresa en 2026 con solo quince plazas disponibles.

Las empresas participantes recibirán una auditoría de mystery shopping que analizará áreas seleccionadas del recorrido del cliente, proporcionando una evaluación imparcial tanto del servicio como del rendimiento comercial.

Los resultados ayudarán a los equipos directivos a identificar dónde se están cumpliendo los estándares de forma consistente, dónde existen oportunidades de mejora y dónde pequeños cambios operativos pueden generar un impacto significativo en la experiencia global del cliente.
 

 
El programa permite a las empresas:

• Medir objetivamente la experiencia del cliente, entendiendo qué sucede realmente a lo largo de su recorrido, más allá de percepciones internas o comentarios puntuales.
• Comparar el rendimiento, aportando un mayor contexto sobre los estándares actuales e identificando oportunidades de mejora.
• Identificar necesidades de formación y desarrollo, detectando dónde se puede apoyar a los equipos para ofrecer un servicio más consistente y eficaz.
• Descubrir nuevas oportunidades de ingresos, identificando oportunidades que pueden estar perdiéndose en áreas como la interacción, recomendación, conversión y venta adicional.
• Tomar mejores decisiones, utilizando evidencias e información detallada para centrar los recursos en las áreas donde pueden generar un mayor impacto.

La iniciativa está disponible para operaciones de golf, hostelería, restauración y otras áreas relevantes de la experiencia de clientes, socios y empleados.

El enfoque de 59club se basa en un ciclo continuo de mejora: medir, comparar, desarrollar y reconocer. Mediante la combinación de una medición detallada de la experiencia del cliente, benchmarking e información práctica, las organizaciones pueden crear mejores experiencias, desarrollar equipos más sólidos y, en última instancia, mejorar sus resultados comerciales.
 

 
Toda organización conoce profundamente su propio negocio. El verdadero reto consiste en ser capaz de observarlo desde fuera.

¿Qué sucede realmente cuando un cliente realiza una consulta? ¿Se comprenden correctamente sus necesidades? ¿Los equipos aprovechan las oportunidades para personalizar la experiencia? ¿Se identifican las oportunidades comerciales?

Y, sobre todo, ¿la experiencia que recibe el cliente coincide con los estándares que la organización cree estar ofreciendo?

Una auditoría de mystery shopping de 59club proporciona una respuesta independiente a estas preguntas.

El programa gratuito de septiembre ofrece a las empresas seleccionadas la oportunidad de experimentar este proceso sin inversión inicial y, posteriormente, analizar junto al equipo de 59club Europe South los resultados y oportunidades identificados.

Las empresas interesadas en participar pueden hacer clic aquí y completar el breve formulario de inscripción para solicitar una de las auditorías disponibles durante septiembre.