Recientemente, 59club ha presentado una evolución estratégica de su plataforma de encuestas, consolidando su posicionamiento como uno de los principales referentes en la medición y gestión de la experiencia de cliente en el golf y el sector hospitality.

Bajo el concepto Excellence Evolved, la compañía ha desarrollado una nueva generación de herramienta orientada no solo a recoger feedback sino a transformarlo en inteligencia operativa real para los equipos de gestión de clubs y resorts.

La actualización llega una década después del lanzamiento de su sistema original, que se convirtió en estándar dentro de la industria, y supone un salto cualitativo en capacidad de análisis, velocidad y aplicabilidad.
 

 
La nueva plataforma incorpora automatización, análisis avanzado y capacidades de integración con sistemas CRM y POS, permitiendo conectar directamente la percepción del cliente con el rendimiento operativo del club. A ello se suma un enfoque global, con funcionalidades multidioma que facilitan su implantación en entornos internacionales y mercados turísticos cada vez más diversos.

De este modo, el planteamiento de 59club sigue apoyándose en su modelo de acompañamiento, con equipos especializados que ayudan a interpretar los datos y convertirlos en decisiones concretas dentro de la operativa diaria del club.

«La industria no necesita más encuestas. Necesita mejor inteligencia. Durante años, los clubs han recogido datos esperando que se traduzcan en mejoras, pero sin un análisis adecuado y comparativas fiables, esa información se queda en ruido», indica Simon Wordsworth, CEO de 59club.

«Hemos combinado datos globales, inteligencia artificial y nuestra experiencia para ofrecer claridad y una ventaja competitiva real. La plataforma es más rápida, más inteligente y más potente, proporcionando algo que los clubs no habían tenido antes: una visión comparable y objetiva de su rendimiento», subraya Wordsworth.
 

 
El desarrollo de Excellence Evolved responde a una tendencia cada vez más clara en la industria del golf: la necesidad de profesionalizar la gestión de la experiencia del cliente con herramientas que permitan actuar, no solo medir.

Así, la propuesta de 59club se sitúa en una capa más estratégica, acercando el dato al día a día de la operación y reduciendo la distancia entre diagnóstico y ejecución.

La experiencia del cliente ya no se analiza a posteriori sino que se gestiona en tiempo real con criterios cada vez más comparables y exigentes.