Las recientes cifras proporcionadas por Intercom, la plataforma de mensajería que Golfmanager utiliza para gestionar sus comunicaciones de soporte, indican que un 98,2 % de sus clientes se declaran ‘satisfechos’, posicionando a Golfmanager de forma muy destacada en términos de atención al cliente.
Según Intercom, el tiempo medio de primera respuesta a las consultas es de tan sólo cuatro minutos y dos segundos, demostrando el compromiso del equipo de soporte de Golfmanager con la inmediatez y la satisfacción de los gerentes de campos de golf de su comunidad global.
Otro aspecto clave de la valoración del soporte de Golfmanager es su capacidad de primera respuesta. Así, Intercom indica que el 52,9 % de las consultas con el equipo humano se resuelven en un primer contacto.
Igualmente, la Inteligencia Artificial asiste al equipo de soporte tanto para dar respuestas automáticas como para ayudar a generar mejores respuestas a sus clientes. Esta eficiencia tecnológica no solo mejora los tiempos de resolución, sino que también eleva la experiencia del cliente, ofreciendo soluciones inmediatas y precisas en muchos de los casos en los que las cuestiones son frecuentes.
Golfmanager cuenta con más de doscientos artículos de soporte donde se detallan las funcionalidades del software para que el personal del club de golf pueda resolver su consulta con una guía detallada con los pasos a dar.
Otra de las características de Golfmanager es que su soporte está totalmente integrado dentro del software, lo que significa que los usuarios pueden pedir ayuda sin necesidad de cambiar de plataforma.
Además, el equipo de soporte está compuesto por más de una decena de profesionales internacionales que ofrecen asistencia en un total de ocho idiomas (castellano, inglés, francés, portugués, italiano, neerlandés, alemán y tailandés) facilitando la atención a campos de golf de todo el mundo.
«Hemos diseñado un sistema de soporte que no solo es rápido sino que está completamente integrado en nuestra plataforma, porque entendemos que la agilidad es clave para nuestros clientes. Ellos son lo más importante y por eso tenemos un equipo de expertos en tecnología y gestión de campos que les ayudan con cualquier cuestión», afirma Carlos Foulquié, Head of Customer Success de Golfmanager.
«Nos sentimos orgullosos de que nuestros clientes valoren tan positivamente el soporte técnico que ofrecemos. En Golfmanager, no solo ofrecemos una herramienta innovadora, sino que también cuidamos a nuestros clientes con un servicio que, claramente, es diferencial», añade Daniel Sillari, cofundador y co-CEO de Golfmanager.
