La consultora especializada en ventas de golf Real Golf Studio da un paso más en su propósito de simplificar la gestión diaria de los clubs lanzando una línea de negocio encaminada a la gestión de reservas.

Con este nuevo servicio propone una cobertura global del área comercial, desde la generación de la oportunidad de venta hasta la comunicación con el cliente o potencial cliente para su consecución.

«Dentro de un club de golf, el área de reservas es clave. Es donde se ven los resultados de la labor comercial y de cuyo desempeño dependen buena parte de la rentabilidad del club, la relación con los colaboradores y la experiencia de cliente», explica Ana Torres, fundadora y directora de Real Golf Studio.
 

 
«A diferencia de lo que ocurre con los hoteles, en la mayoría de los clubs de golf no existe la figura del responsable de reservas sino que esta tarea es asumida por el equipo de proshop y caddie máster que tiene que compaginarla con el resto de las funciones», continúa Ana.

«Esto provoca que en muchas ocasiones las peticiones no se gestionen de la forma más eficiente por carga de trabajo, desconocimiento, o descoordinación al haber varias personas haciendo el mismo trabajo», añade.

«Real Golf Studio pretende dar solución a este problema ofreciendo un equipo específico de reservas a los clubs. Con este servicio nos integramos en el área de reservas permitiendo al club realizar una gestión más ágil y eficiente de las peticiones al tiempo que libera de estas funciones a su equipo de pro-shop, caddie master, etc., para que puedan centrarse en otras más operacionales», aclara Ana Torres.
 

 
Así, el equipo de Real Golf Studio se haría responsable de:

• Configuración en sistema: tarifas, procedencias, paquetes, ofertas.
• Integraciones.
• Gestión de peticiones vía email o teléfono.
• Mecanización de reservas.
• Cotizaciones especiales: grupos, torneos, series, etc.
• Gestión de pagos.
• Precios dinámicos (revenue management).
• Soporte a colaboradores.

 

 
El costasoleño Valle Romano Golf & Resort ha sido el primer caso de éxito de este nuevo servicio.

En abril de 2024, Real Golf Studio fue contratado como departamento externo para apoyar y gestionar las reservas de Valle Romano Golf. Desde entonces se ha integrado plenamente en la estructura del club, garantizando un eficaz y confidencial servicio.

Así, tras más de siete meses desempeñando esta labor, Real Golf Studio cubre las necesidades actuales del departamento de reservas.

«La transición ha sido muy sencilla. Aunque se trata de un servicio externalizado, mantenemos una comunicación y conexión total, como una parte más de nuestro equipo. El servicio está siempre cubierto, y, al mismo tiempo, conservamos el control del departamento», explica Ildefonso Esquivel, director de Valle Romano Golf & Resort.

«No solo valoramos el trabajo de ‘back office’ sino también un ‘call center’ que complementa la experiencia de los clientes y agencias. En Valle Romano estamos muy satisfechos con el servicio y la profesionalidad de Real Golf Studio», añade Ildefonso.